Troca e Devolução
A Rodoponta Auto Peças busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar a troca ou devolução de um produto, seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor, sempre buscando uma solução rápida e adequada para cada situação.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, recomendamos a leitura das orientações abaixo.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Permanecer em perfeitas condições;
- Ser devolvido com a embalagem original, sempre que possível;
- Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou documento equivalente.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema.
Dependendo da situação, poderá ser solicitada:
- descrição do defeito;
- envio de fotografias ou vídeos;
- número do pedido;
- nota fiscal.
Após a análise inicial, orientaremos sobre os próximos procedimentos, que poderão incluir coleta do produto, envio para avaliação técnica, troca ou outra solução prevista pela legislação vigente.
Quando necessário, o produto poderá passar por análise técnica para confirmação do defeito informado.
Produto Divergente ou Avariado
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, incompleto ou com indícios de avaria causada durante o transporte, recomendamos que entre em contato conosco o mais rápido possível.
Sempre que possível:
- fotografe a embalagem e o produto;
- preserve todos os itens recebidos;
- informe o número do pedido.
Essas informações auxiliam na rápida identificação do ocorrido e agilizam o processo de atendimento.
Condições para Troca
A troca poderá ser realizada quando houver aprovação da solicitação e disponibilidade do produto em estoque.
Caso o mesmo produto não esteja disponível, poderão ser oferecidas alternativas compatíveis, restituição dos valores pagos ou outras soluções previstas na legislação.
Produtos que não poderão ser trocados
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução de produtos que apresentem:
- sinais de mau uso;
- danos causados por instalação inadequada;
- alterações ou modificações realizadas pelo cliente;
- desgaste natural decorrente da utilização;
- ausência de componentes enviados originalmente, quando aplicável.
Também poderão existir restrições para produtos adquiridos sob encomenda ou fabricados especificamente para determinada aplicação, observadas as disposições legais.
Restituição dos Valores
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em nossa empresa, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
As modalidades de reembolso podem incluir:
- estorno junto à administradora do cartão de crédito;
- devolução via Pix ou transferência bancária, quando aplicável;
- outras formas previstas pela legislação.
O prazo para efetivação poderá variar conforme os procedimentos da instituição financeira responsável pelo pagamento.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
- número do pedido;
- nome do comprador;
- motivo da solicitação;
- descrição da ocorrência;
- fotografias ou vídeos, quando necessário.
WhatsApp: (42) 99907-0793
E-mail: sac@rodoponta.com.br
Nossa equipe analisará cada solicitação individualmente e fornecerá todas as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.