Perguntas Frequentes

Por telefone , WhatsApp (42) 99907-0793 ou e-mail sac@rodoponta.com.br.
Nosso horário de atendimento é Seg. a Sex., das 8h às 18hSábado, das 8h às 12h.

WhatsApp e telefone em horário comercial: poucos minutos.
E-mail: respondemos em até 24h úteis.

Sim, e é o que mais fazemos. Nossa equipe é especializada em linha pesada e ajuda a identificar a peça pela aplicação, pelo número de referência ou pela descrição do problema.
Fale com a gente pelo WhatsApp com o modelo e o ano do veículo em mãos.

Temos unidades em Ponta Grossa e Telêmaco Borba, no Paraná, e em Rio Verde, em Goiás.
Endereços, telefones e horários estão em "Nossas Lojas".

Para finalizar o pedido sim, mas o cadastro é simples: nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone e endereço.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha".
Você recebe um link no e-mail cadastrado para criar uma nova senha. O link tem validade de 1 hora por segurança.

Sim. No cadastro escolha "Pessoa Jurídica" e informe o CNPJ.
A nota fiscal sai no CNPJ informado. Basta preencher a inscrição estadual quando aplicável. É o caminho de quem compra para frota.

Faça login e acesse "Minha conta" → "Meus pedidos".
Lá você vê o status, o código de rastreio, o link da nota fiscal e o histórico completo.

Não há limite de pedidos.
O que pode variar é a disponibilidade de estoque dos produtos escolhidos.

Confira primeiro a caixa de spam ou lixo eletrônico, porque a confirmação é enviada automaticamente após a compra.
Se mesmo assim não encontrar, fale com a gente pelo WhatsApp (42) 99907-0793, pelo telefone (42) 3227-0001 ou pelo e-mail sac@rodoponta.com.br. Tenha em mãos o número do pedido ou o CPF/CNPJ usado na compra.

No carrinho, antes de finalizar o pedido, há um campo "Cupom de desconto".
Digite o código e clique em aplicar. O desconto aparece no resumo se o cupom for válido e as regras atenderem ao seu pedido.

Não. Apenas um cupom por pedido: o último aplicado substitui o anterior.

Depende do cupom: alguns são cumulativos com promoções, outros não.
A regra é validada automaticamente no momento de aplicar.

Sim. Trabalhamos com transportadoras e Correios para atender todo o território nacional.
As modalidades disponíveis variam conforme o endereço, o peso e as dimensões dos produtos.

Informe o CEP no carrinho. O sistema mostra as opções de envio disponíveis para o seu endereço, com valor e prazo, antes de você fechar o pedido.

CEP de destino, peso e dimensões dos produtos, quantidade de volumes, modalidade de entrega e a transportadora que atende a região.
Peças volumosas ou pesadas costumam seguir por transportadora, não pelos Correios.

A partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Depois disso vem a separação, a conferência, a emissão da nota fiscal e a expedição. Só então entra o prazo da transportadora.

Eventualmente realizamos campanhas com frete grátis ou condições especiais.
Cada campanha tem regra própria, região atendida e prazo de validade, informados na própria promoção.

Acompanhe em "Minha conta" → "Meus pedidos".
Assim que o pedido é despachado, o código de rastreio fica disponível ali e também é enviado por e-mail.

Sim, e é importante. Confira o volume e o estado da embalagem no momento do recebimento.
Se houver avaria visível, registre a ocorrência no comprovante de entrega e avise nossa equipe o quanto antes.

As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, em horário comercial, das 08h00 às 18h00.
Sábados, domingos e feriados não entram na contagem do prazo.

Pix e cartão de crédito das principais bandeiras.
As opções disponíveis podem variar conforme o produto, o valor da compra e as condições vigentes. Tudo aparece na tela antes de você confirmar o pedido.

Sim. No Pix você tem 5% de desconto.
O desconto aparece automaticamente no resumo do pedido ao escolher a forma de pagamento.

Sim, em até 10x, desde que cada parcela respeite o valor mínimo de R$ 9,90.
As condições de parcelamento aparecem na finalização da compra, antes da confirmação.

Depois de concluir a compra, geramos o QR Code e o código Pix.
A confirmação costuma sair em poucos minutos, e o pedido já entra em separação. Se não for pago dentro do prazo informado, o pedido pode ser cancelado automaticamente.

Sim. Não armazenamos os dados completos do seu cartão.
As informações financeiras são processadas por intermediador especializado em meios de pagamento, com criptografia. Todo o site usa HTTPS.

Pode ser dados incorretos, limite insuficiente ou uma checagem de segurança da operadora.
Confira as informações com o seu banco e tente de novo, se preferir com outro meio de pagamento. Se continuar, fale com a gente.

Toda compra no cartão passa por uma análise antifraude.
Na maioria das vezes o resultado sai em poucos minutos, mas o processo pode levar até 48 horas. Enquanto isso o pedido fica com o pagamento em análise, e você é avisado por e-mail assim que houver definição.

Sim. Tratamos seus dados conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Informações sensíveis são armazenadas de forma criptografada. Veja a Política de Privacidade e a página LGPD para os detalhes.

Sim. Você pode solicitar a anonimização da sua conta a qualquer momento.
Pedidos anteriores permanecem no histórico por obrigação fiscal, mas os dados pessoais são substituídos por valores sem identificação. Solicite pelos canais de atendimento ou pela página LGPD.

Apenas com parceiros essenciais para a compra funcionar: intermediador de pagamento, transportadoras, Correios e provedores de e-mail.
Nunca vendemos sua base de dados.

Confira a aplicação descrita na página do produto e, sempre que possível, compare o número de referência da peça que você já tem.
Na dúvida, fale com nossa equipe informando modelo, ano e, se tiver, o chassi. Conferir antes evita troca depois.

Trabalhamos com peças de fabricantes reconhecidos do mercado de reposição, além de itens de linha original conforme a disponibilidade.
A descrição de cada produto informa marca e características. Se precisar especificamente de original, avise no atendimento.

Fale com a gente. Nosso catálogo online é uma parte do que atendemos: muita coisa sai por consulta.
Mande o número da peça ou a aplicação pelo WhatsApp que verificamos disponibilidade e prazo.

Sim. Na página do produto, clique em "Avise-me quando chegar" e cadastre seu e-mail.
Avisamos assim que o item for reposto.

As imagens são as mais próximas possíveis do item, mas em autopeças a foto pode ser ilustrativa da linha.
O que vale para a compra é a descrição, a marca e o número de referência. Em caso de dúvida, confirme com o atendimento antes de fechar.

Sim. Em compras pela internet você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto precisa estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com a embalagem original sempre que possível, todos os acessórios e a nota fiscal.

Entre em contato assim que identificar o problema.
Vamos pedir a descrição do defeito, fotos ou vídeos, o número do pedido e a nota fiscal. Conforme o caso, a peça pode passar por avaliação técnica antes da troca ou da solução prevista em lei.

Dentro dos 7 dias do direito de arrependimento, sim, desde que a peça não tenha sido instalada e esteja nas condições originais.
Peça já montada ou com sinais de uso não pode ser devolvida por engano de compra. Por isso vale confirmar a aplicação com a gente antes.

Pelo formulário no fim da página de Troca e Devolução, que gera um protocolo e envia confirmação para o seu e-mail.
Você também pode falar com a gente pelos canais de atendimento. Avaliamos o caso e orientamos sobre a coleta ou o envio do produto.

Pix: estorno em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de crédito: pode levar até 2 faturas para aparecer no extrato. O prazo é da operadora do cartão.

Avise a gente o quanto antes.
Se a avaria for visível na entrega, recuse o recebimento ou registre a ocorrência com a transportadora. Depois, abra a solicitação pelo formulário na página de Troca e Devolução, ou fale conosco pelo WhatsApp (42) 99907-0793, telefone (42) 3227-0001 ou sac@rodoponta.com.br, informando o número do pedido.